Moto Honda investe no aperfeiçoamento técnico da rede de concessionárias

Moto Honda investe no aperfeiçoamento técnico da rede de concessionárias

Moto Honda investe no aperfeiçoamento técnico da rede de concessionárias

Programa Best Quality pretende elevar ainda mais o grau de satisfa‡Æo dos clientes da marca

As concession rias da Moto Honda da Amaz“nia contam agora com mais uma ferramenta para capacitar a sua equipe t‚cnica: o programa Best Quality. A iniciativa compreende uma s‚rie de atividades via internet que buscam disseminar o conhecimento entre os profissionais da rede de forma  gil e eficaz. Com o investimento na qualidade dos servi‡os p¢s-venda, a empresa pretende elevar a satisfa‡Æo dos consumidores da marca.

Com o Best Quality, os t‚cnicos das concession rias recebem cursos, via internet, sobre temas relacionados … manuten‡Æo de motocicletas. Posteriormente, cada profissional participa de uma s‚rie de testes (quizzes) com perguntas a respeito de informa‡äes t‚cnicas e administrativas. Paralelamente, atividades di rias relacionadas …  rea t‚cnica, como a leitura das publica‡äes de servi‡os, tamb‚m sÆo avaliadas, motivando a r pida dissemina‡Æo de informa‡äes na rede. Ao final do programa, as concession rias que tˆm mais de 80% de aproveitamento recebem o t¡tulo de Best Quality, atestando seu alto n¡vel t‚cnico.

Centro de Treinamento: aprendizado na pr tica – Para proporcionar um servi‡o de suporte t‚cnico eficiente em suas 658 concession rias, a Honda distribuir  em 2008 mais de 13.000 vagas em seus Centros de Treinamento de Servi‡os (CTS), localizados em Sumar‚ (SP) e Recife (PE), al‚m de duas unidades volantes e do Senai (Servi‡o Nacional de Aprendizagem Industrial) em Goiƒnia (GO). Nesses locais sÆo realizados cursos para os profissionais da rede de todo o Brasil. As Unidades tˆm estrutura para desenvolver aulas pr ticas e te¢ricas de manuten‡Æo mecƒnica, el‚trica e diagn¢sticos de defeitos, entre outras a‡äes.

Como parte de sua filosofia, a empresa realiza treinamentos peri¢dicos com os funcion rios de sua rede de concession rias, visando … reciclagem de conhecimento e o aprimoramento. Al‚m disso oferece todo o suporte necess rio para que cada profissional esteja capacitado para exercer suas fun‡äes com qualidade e corresponder ao m ximo …s necessidades dos clientes Honda.